Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

MT Chauffage accorde de l’importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique les informations susceptibles d’être collectées lorsque vous consultez mtchauffage.fr, contactez l’entreprise ou demandez une intervention, les raisons de leur utilisation et les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans cette politique est Michael Tamo (EI), exerçant sous le nom commercial MT Chauffage – Maintenance & Dépannage, SIRET 888 726 353 00020, 13 sente Armande Lacaze, bâtiment Salvia D, 54 quai de Brazza, 33100 Bordeaux. Vous pouvez le contacter au 06 41 33 36 19, par courrier ou par le formulaire de contact.

2. Quelles données peuvent être collectées ?

Demandes de contact et de devis : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone lorsqu’il est fourni, choix concernant la façon dont vous avez connu l’entreprise, contenu de votre message et informations nécessaires à l’étude de votre demande.
Suivi des clients et des interventions : coordonnées, adresse de l’intervention, informations utiles sur l’équipement de chauffage, rendez-vous, devis, échanges, interventions réalisées et documents de facturation, lorsque ces données sont nécessaires au service demandé.
Avis et témoignages : données communiquées lorsque vous transmettez volontairement un retour sur une prestation ; leur éventuelle publication doit faire l’objet d’une information appropriée.
Navigation et sécurité : adresse IP, données techniques du navigateur ou de l’appareil, pages consultées, horodatage, journaux de sécurité et informations liées aux cookies ou autres traceurs, selon les outils actifs et vos choix.
Mesure des campagnes : source de visite et paramètres de campagne (par exemple UTM ou identifiant de clic Google Ads, appelé GCLID), lorsque ces fonctionnalités sont utilisées et dans les conditions de consentement applicables.

Les champs signalés comme obligatoires dans un formulaire sont nécessaires au traitement de la demande. Sans ces informations, nous pouvons ne pas être en mesure de vous répondre. Les autres informations sont facultatives. Merci de ne pas communiquer de données sensibles sans nécessité.

3. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

Répondre aux messages, demandes de devis et demandes d’intervention : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Organiser et réaliser les prestations, gérer les rendez-vous et le suivi client : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
Gérer les factures, obligations comptables et justificatifs réglementaires : respect des obligations légales applicables à l’entreprise.
Protéger le site, prévenir les abus et assurer son fonctionnement : intérêt légitime de l’entreprise à sécuriser ses outils et communications.
Mesurer la fréquentation du site et les résultats publicitaires : consentement lorsque les cookies ou traceurs utilisés y sont soumis. Certains traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement dans les limites prévues par la loi.
Envoyer, lorsque cela est prévu, des confirmations ou rappels de rendez-vous ou d’entretien : gestion de la relation contractuelle ; toute prospection commerciale par e-mail ou SMS est soumise aux règles spécifiques de consentement ou d’opposition applicables.

Les données recueillies pour répondre à une demande ne sont pas automatiquement utilisées pour envoyer de la publicité. MT Chauffage ne vend pas de fichiers de données personnelles.

4. Quels outils et destinataires interviennent ?

Les données sont accessibles à MT Chauffage et, dans la limite de leurs missions, à ses prestataires techniques ou de gestion : hébergement du site (o2switch), formulaire de contact (Gravity Forms), outils de sécurité, de messagerie et de gestion des rendez-vous ou interventions. Selon les fonctionnalités activées, des services de Google (notamment Google Analytics, Google Ads ou Google Sheets), HandL UTM Grabber pour l’attribution des visites et Snitcher pour l’analyse des visites professionnelles peuvent également intervenir.

Les données des demandes peuvent être reprises dans les outils de suivi utilisés par l’entreprise pour la gestion commerciale et les interventions. L’accès est limité aux personnes et prestataires ayant besoin des informations pour les finalités décrites. Des données peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige.

5. Cookies et autres traceurs

Un cookie ou un traceur permet notamment de mémoriser une préférence, de mesurer la fréquentation ou d’identifier l’origine d’une visite. Le site utilise ou intègre les catégories suivantes :

Traceurs nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité et fonctionnalités techniques.
Mesure d’audience : outils tels que Google Analytics 4, destinés à analyser l’utilisation du site.
Analyse de provenance et publicité : paramètres UTM, GCLID et outils tels que HandL UTM Grabber, et éventuellement les services publicitaires Google, pour évaluer l’origine des demandes et les performances des campagnes.
Analyse de visites professionnelles : Snitcher, selon sa configuration, pour obtenir des informations sur la fréquentation professionnelle du site.

Les traceurs non nécessaires au fonctionnement du site et qui requièrent un consentement ne doivent être utilisés qu’après un accord libre et éclairé. Vous pouvez accepter ou refuser les traceurs proposés dans le bandeau et modifier ultérieurement vos choix de cookies. Vous pouvez également agir sur les paramètres de votre navigateur. Le refus des traceurs non essentiels ne doit pas empêcher d’accéder aux informations et aux moyens de contact essentiels du site.

Le module HandL UTM Grabber est actuellement configuré avec une durée de 30 jours pour les cookies de provenance publicitaire ; le bandeau mémorise le choix de confidentialité pendant 365 jours. La durée des autres traceurs dépend de leurs paramètres propres et peut évoluer. La présence d’un bandeau d’information ne remplace pas le blocage technique des traceurs soumis au consentement.

6. Combien de temps les informations sont-elles conservées ?

Demandes de prospects n’ayant pas donné lieu à une prestation : jusqu’à trois ans après le dernier échange, sauf demande de suppression, obligation particulière ou nécessité de défendre un droit.
Suivi des clients, devis et interventions : pendant la relation commerciale, puis pendant les périodes nécessaires au respect des obligations légales ou à la gestion d’éventuels litiges.
Documents comptables : pendant la durée légale de conservation applicable, généralement dix ans.
Identifiants de provenance HandL : 30 jours dans la configuration actuellement annoncée ; choix de cookies : 365 jours.
Journaux techniques, données de sécurité et statistiques : pour des durées adaptées à leur finalité, selon la configuration des outils et les obligations applicables, avec suppression ou anonymisation lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains outils tiers, notamment des services proposés par Google ou d’autres prestataires de mesure, peuvent impliquer un traitement ou un accès aux données depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, ces transferts doivent bénéficier d’un mécanisme prévu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées. Les modalités effectives dépendent des fournisseurs et des services activés.

8. Protection des informations

MT Chauffage met en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment une connexion chiffrée HTTPS, des restrictions d’accès aux outils de gestion et des dispositifs de protection du site. Aucun système ne garantissant un risque nul, ces mesures sont régulièrement à adapter aux outils utilisés.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation d’un traitement, vous opposer à certains traitements et, lorsque les conditions sont réunies, bénéficier de la portabilité de vos données. Vous pouvez également retirer à tout moment un consentement, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués.

Pour exercer vos droits, contactez MT Chauffage par le formulaire de contact ou par courrier à l’adresse indiquée en section 1. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Une réponse vous sera adressée dans le délai prévu par la réglementation, en principe un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

10. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour refléter l’évolution des services, des outils utilisés ou du cadre réglementaire. La date de mise à jour indiquée en haut de page permet d’identifier sa version.